728x90
반응형
분석
-
퍼널 분석(Funnel analysis) 고객 여정의 최적화를 위한 필수 개념Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 24. 17:23
Funnel 분석사용자가 유입부터 최종 목적에 이르기까지의 과정을 몇 개의 주요 단계로 나누고 추적해 사용자가 이탈하는 원인이나 취약점 등을 분석하는 방법 깔때기 분석이라고도 부른다. 대부분 전환을 할 때마다, 사용자의 이탈이 발생하면서 마지막 단계에 이를 때쯤엔 사용자의 수가 자연스럽게 줄어든다. (전환 : 사용자가 단계를 넘어가는 시점) 위 사진을 보면, 1000명 방문자 중 실제 구매로 이어진 사용자 수는 5%인 50명이다. 퍼널 분석을 통해 고객의 구매 여정을 각 단계를 나누어 이탈률을 파악하여, 문제점을 개선하고 전체적인 구매 전환율을 높이는 데 영향을 끼칠 수 있다. 또한 유저들은 웹페이지를 보는 시간이 길어질수록 점점 흥미를 잃고 우리 서비스를 나가버린다. 여기서 유저들이 나가는 시점이 동..