서비스 기획 이해하기

프로덕트 Product

프로덕트Product는 프로젝트Project에 의해서 만들어지는 산출물을 의미한다.

 

 

이커머스 사이트로 예를 들면, 

 

해당 사이트 전체가 하나의 프로덕트이며, 

 

좁은 의미에서는 하나의 이용자가 하나의 목표 또는 과업을 수행할 수 있도록 하는 기능의 묶음이 프로덕트이다.

 

이커머스 사이트 내 '검색'이나 '주문'도 하나의 프로덕트가 된다.

 

 

 

 

서비스 Service

서비스 기획에서 말하는 서비스는 무언가 목적을 가지고 있는 이용자에게 목적을 이룰 수 있도록 도와주는 프로덕트 전체를 총칭한다.

 

서비스 생애주기는 [도입] - [성장] - [성숙] - [쇠퇴]의 4가지 사이클을 이룬다.

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서비스 기획자는 

 

최초 서비스를 만들어내는 프로젝트인 '구축 프로젝트',

 

서비스 구축 후 운영하는 프로젝트인 '운영 프로젝트',

 

서비스 운영하면서 개선을 진행하는 '개선 프로젝트' 모두 중요한 부분이다.

 

 

 

전략 기획과 서비스 기획

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전략 기획은 경영전략 이론을 기반으로 한다.

 

경영학에서 배웠던 4P 마케팅 믹스, 3C 분석, STP 전략, SWOT 분석 등을 바탕으로 어떻게 지속가능한 경영을 할 것인지 목표로 한다.

 

핵심적인 수익 모델의 큰 방향과 공식을 제시하는 것을 목표로 한다.

 

 

 

서비스 기획은 수익 모델이 잘 작동할 수 있도록 구조로 설계하고 구현한다.

 

큰 방향의 전략을 나누어 여러 개의 프로덕트로 나누고 각각의 프로덕트를 실행하기 위해 업무 프로세스를 설정한다.

 

비즈니스 모델을 웹이나 앱 서비스 내에서 작동할 수 있는 시스템을 설계한다.

 

 

전략 기획과 서비스 기획이 정확하게 소통되지 않고 컨센서스를 이루지 못한다면, 용두사미 서비스가 될 것이다.

 

이런 문제를 최소화하기 위해 '디자인씽킹', '사용자 중심 설계'가 있다.

 

고객의 페인포인트를 발견하여 어떻게 고객에게 가치를 전달할 것인가를 구체적으로 설계한다.

 

 

구글 벤처스의 스프린트
- 5일 안에 [기획] - [프로토타입 제작] - [테스트]를 수행하는 프로젝트 기법

[첫째 날]: 주제에 정통한 10명 이내의 관계자가 모여 문제의 구조와 이슈 분석, 핵심 주제와 타깃을 설정한다.
[둘째 날]: 해결방식을 각자 스케치한다.
[셋째 날]: 각자 아이디어를 내어 최적의 솔루션 선정 및 서비스 흐름을 구성한다.
[넷째 날]: 1~3개의 현실적인 프로토타입을 만든다.
[다섯째 날]: 5명의 타깃 고객을 대상으로 테스트 진행 후 피드백을 얻는다. 

 

 

새로운 서비스가 제대로 런칭되려면 시장과 수익 전략, 그것을 서비스로 만들어내기 위한 프로세스 모두 동시에 기획되어야 한다