Product에 대한 갈등 Case

 

 

제품 유형 구분의 목적

제품 설계/개발하는 조직과 매출달성 및 운영을 해야 하는 조직 간 방향성이 일치하지 않는 문제를 해결하는 방법 모색하기 위해.

 

- 시장과 기업입장에서 담당하는 제품의 포지셔닝을 명확히 이해해야 제품전략 수립 가능

- 제품관리자의 포지셔닝 및 역할에 대해 명확히 이해해야 조직 내 명확한 R&R 정의 가능

 

 

 

제품 유형의 이해 목적

제품관리자/유관부서/경영진이 기업의 비즈니스 내에서 제품의 역할에 대해 명확히 이해하여 업무의 방향성을 일치시키기 위함.

 

 

 

 

갈등 Case 

Case 1. 제품 요구사항에 대한 목소리는 누가 내는 것이 맞는가.

예시 1)
B2B 솔루션 판매 사업

a. 클라이언트와 현장에서 대화를 많이 하는 영업조직의 의견에 따라 제품을 만들어야 하는가?
b. 제품 설계의 오너십이 있는 제품관리조직 의견에 따라 제품을 만들어야 하는가?

 

 

예시 2)
배달 서비스 제공하는 사업

a. 식당 점주, 라이더를 관리하는 운영조직의 의견에 따라 제품을 만들어야 하는가?
b. 제품 설계의 오너십이 있는 제품관리조직 의견에 따라 제품을 만들어야 하는가?

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분석하기 - 사업 단계에 따라 해결방법이 다를 수 있다.

구분	시장에 제품을 내놓는 단계	판매를 극대화 해야하는 단계
특징	제품의 구색 갖추기 → 애자일하게 빠르게 있어야 하는 기능에 집중 - 제품관리자의 설계역량 - 제품의 개발생산성(속도) - 제품관리자의 제품 이해도에 의존	제품의 차별화 포인트 어필 → 헤비유저들을 위한 특별 기능에 집중 - 판매채널의 환경이해 - 차별화된 기능의 시장성(가격) - 영업/마케팅/운영 담당자 제품이해도 높아짐
중요점	제품관리자의 역할이 중요	매출조직과 협업 중요

 

 

 

 

 

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Case 2. 제품을 사용하는 유저를 누가 제일 잘 아는가?

예시 1)
B2B 솔루션 판매 사업

a. 유저 판매 채널을 담당하는 판매 담당자가 유저를 가장 잘 이해하는지?
b. 제품 설계의 오너십이 있는 제품관리자가 유저를 가장 잘 이해하는지?

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* SaaS 형태로 판매하게 되면서, 클라이언트들도 무료로 체험판 제품을 사용하게 되었다. 

웹이라는 형태에서 바로 써볼 수 있고 괜찮다 싶으면 바로 결제를 하게 되어서 영업을 해서 유통을 하는 과정이 대부분 비대면으로 바뀌었다.

결과적으로 이 과정 속에서 로그 데이터 같은 게 쌓이고 데이터를 기반으로 분석할 수 있게 되었다. (ex. 유저의 패턴)

 

 

 

예시 2)
배달 서비스 제공하는 사업

a. 식당 점주, 라이더를 관리하는 운영 담당자가 유저를 가장 잘 이해하는지?
b. 제품 설계의 오너십이 있는 제품관리자가 유저를 가장 잘 이해하는지?

 

 

 

 

분석하기 - 고객에게 제공되는 가치 내 제품의 가중치 

구분	제품 기능이 모든 역할수행	제품과 서비스가 역할을 나누어 수행
특징	서비스(노무)가 배제된 제품 이용 - 웹/앱을 통한 판매 - 순수 s/w 기능을 통한 고객 가치 제공 - 데이터를 통한 유저 행태 분석 가능 - 제품 스펙이 곧 수익창출에 직결	제품과 서비스(노무)의 결합형태 - 오프라인 영업단계(협상) 필수 - 노무 개입이 고객가치 제공의 필수 - 데이터로만 유저(시장)를 온전히 이해하기 어려움
중요점	제품관리자의 역할이 중요	매출조직과 협업 중요