[도메인 공부] 커머스 - 상품(Product)

상품(Product)

사고파는 물품.

상거래를 목적으로 파는 물건 또는 매매를 목적으로 한 재화.

 

 

 

 

상품과 관련된 주요 정보

1) 기본 정보

   - 상품명, 브랜드명, 품번 등

   - 판매자 정보

   - 카테고리 정보

   - 옵션 정보(컬러/사이즈/재질 등)

 

 

2) 주문을 위한 정보

   - 가격 정책 (+ 할인 등)

   - 재고 정보 (재고 수량 및 품절여부)

   - 배송 정책

 

 

3) 탐색을 위한 정보

   - 상품에 대한 이미지 및 상세 정보

   - 후기/리뷰

   - 상품 문의

   - 연결 상품 정보 (다른 상품 추천 등)

 

 

4) 기타 안내 및 표시 의무 정보

   - 상품 고시 정보

   - 배송/교환/반품 안내

   - 기타 혜택 정보

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카테고리의 대표적인 두 가지 유형

1) 품목 카테고리 (품목을 식별하기 위한 목적)

 

- 상품의 종류, 용도를 기준으로 구성

 

- 일반적으로 상위 카테고리를 기준으로 하위 카테고리를 구성하는 방식으로 구성

 

- 상품을 직관적이고 체계적으로 분류할 수 있게 도와줌

 

- ex) 남성용 의류/상의/긴소매

 

 

 

2) 전시 카테고리 (전시와 탐색을 위한 목적)

 

- 고객이 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 상품을 그룹화하여 더 직관적이고 사용자에게 친숙한 분류

 

- 시즌, 키워드, 트렌드, 계절등을 기반으로 수시로 변경될 수 있어야 함

 

- ex) 여름옷, 봄 신상

 

 

 

 

카테고리를 나누는 기준

- 상품의 종류 (주로 품목)

- 상품의 용도 (주로 품목)

- 성별/연령/취향 (주로 전시)

- 브랜드/제조사 (주로 전시)

- 가격대 (주로 전시)

 

 

 

 

상품과 물류의 연결

- 상품 물성은 크기, 무게, 부피, 보관방법, 안전 규정 등에 대한 정보를 포함하고 이는 물류와 밀접히 관련된다.

- 매입 또는 PB상품을 다루거나 물류와 밀접한 커머스일수록 스토어 상품과 표준상품에 대한 이해 연결이 필요하다.

 

 

 

 

 

상품 배송 서비스

고객에게 상품이 배송되는 과정

 

배송 서비스는 커머스에서 주문을 완성시키는 주문 과정의 일부이고 커머스의 서비스 경험에서 핵심적인 부분이다.

 

ex) 쿠팡-로켓배송, 컬리-새벽배송, SSG-쓱배송 등

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고객 입장에서 배송 서비스를 선택할 때 중요하게 보는 옵션

1) 언제 출고 또는 배송되는냐

2) 얼마에 배송되느냐

 

*안전하게 배송되느냐는 옵션이 아니라 필수이다.

 

 

 

1) 언제 출고 또는 어떻게 배송되느냐

출고 

- 일반 출고

- 지정일 출고

- 예약일 출고

- 순차 출고

- 주문 후 제작

 

 

배송

- 택배 배송: 가장 일반적인 배송 서비스

- 화물 배송: 일반 택배로 배송이 어려운 수준의 무게, 크기를 가지는 경우

- 설치 배송: 배송하여 설치가 필요한 경우(대형 가구/가전 등)

- 냉장/냉동 배송: 배송 과정에서도 특정 온도를 유지하는 배송

- 이륜차 배송: 배달 음식이나 단거리에 신속한 배송이 필요한 경우

- 새벽 배송: 신선식품이나 긴급하게 필요한 상품을 새벽시간에 배송

- 00시간 배송: 특정 시간대에 맞춰 배송

- 해외 배송: 국제적으로 상품 배송

 

 

 

 

2) 얼마에 배송되느냐

배송비

- 무료배송

- 조건부 무료배송

- 고정배송비

- 구간별 배송비

 

 

 

 

배송 및 출고 정책에서 주로 다루는 정보

- 출고지, 반품지 정보

- 배송비 정책

- 출고 관련 [주문 마감 시간 정보, 출고 작업 휴무 설정, 출고/발송 정책 구분]

- 배송 관련 [배송수단, 배송사/운송사, 배송권역]