[도메인 공부] 커머스 - 회원(Member)

 

 

회원(Member) - 구매자

특정 서비스에 가입한 이용자 (Consumer > Customer > Member)

 

예를 들어,
옷을 입고 다니는 사람은 Consumer,
쇼핑몰에 들어가서 옷을 둘러보거나 사는 사람 Customer,
멤버십을 가입한 사람 Member
이렇게 볼 수 있다.

 

 

일반적으로 회원으로 가입할 경우, 해당 서비스에서 제공하는 서비스 이용 가능

 

비회원 구매가 가능한 서비스들은 주로 플랫폼 파워가 약한 단계에서 회원가입 장벽 때문에 주문을 포기하는 것을 막기 위해서 하는 경우가 있다.

 

 

 

 

회원 가입

계정 생성을 생성하는 것

 

서비스를 이용할 수 있는 사용자로 등록하고 열쇠를 주는 것

 

이용약관, 개인정보수집에 대한 동의 절차를 이 시점에서 받게 된다.(이 서비스를 이용하겠다는 사용자와 합의 단계)

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로그인과 사용자 식별

사용자 식별과 인증이 필요한 시점에 사용된다.

 

- ID / PW

- 휴대폰 인증

- 이메일 인증

- 공인인증서

- OTP

- 생체인증

- 카드인증

 

 

 

 

계정 정책 

단일 계정 vs 복수 계정

 

단일 계정 = 사용자 1 : 계정 1

복수 계정 = 사용자 1 : 계정 n

 

얼마나 강력한 인증 수단을 이용해야 하는가 관련 있다.

 

단일 계정 정책이 더 강력한 인증 수단을 사용한다.

 

복수 계정 정책은 사용성 측면에서는 장점이 있지만, 부정한 활동이나 악의적인 목적으로 사용될 가능성이 있다.

 

 

 

 

회원제 서비스 (Membership)

회원으로 가입한 사용자만 이용할 수 있는 서비스

 

 

Membership 회원

특정 멤버로서 특정 혜택을 받을 수 있는 자격이나 권리를 가진 회원

- 무료 멤버십

- 유료 멤버십

 

 

구독 서비스

유료 멤버십의 한 종류로 회원이 월정액 또는 정기 결제를 통해 제공되는 서비스

 

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회원(Member) - 판매자

제조자가 판매하는 경우를 제외하면, 일반적인 오픈마켓은 판매자를 하나의 회원 유형으로 볼 수 있다.

 

* 대부분의 쇼핑몰은 주로 구매자 회원에게 먼저 편의를 제공하고 유리한 정책으로 나오는 경우가 많다.

 

과거에는 판매자는 구매자를 위해 존재한다고 생각해서 온전히 판매자향의 서비스들이 없었지만,

요즘은 온전히 판매자를 위한 서비스들이 생겨나고 있다.

 

판매자를 위한 서비스가 결국 구매자의 경험을 개선시킬 수 있다고 보기 때문이다.

즉, 판매자 회원도 커머스의 직/간접적 매출에 기여하는 고객이다.

 

사업자의 입점 절차가 개인 회원의 가입 절차보다 복잡할 수 있다. 

 

사업자에 대한 인증도 개인만큼 쉽고 편리해지면, 사업자도 간편가입 같은 게 보편화되지 않을까 한다.

 

 

 

 

커머스와 판매자의 주요 거래

쇼핑몰 입점 고객

판매 채널로 쇼핑몰에 입점하여 상품을 등록하고 판매하는 쇼핑몰 입점업체

 

물류 위탁 화주

3자 물류나 풀필먼트를 이용하는 물류위탁 또는 풀필먼트서비스 이용자

 

마케팅 광고주

커머스의 각족 배너 및 프로모션을 마케팅 채널로 활용하는 광고주

 

 

 

 

커머스플랫폼 flow

구매자 : 회원가입 → 상품 탐색 → 상품 주문 → 개인화 서비스

판매자 : 입점계약 → 상품 전시 → 상품 판매 → 리포트 분석 서비스