서비스 기획
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UX 리서치는 진찰이다. - 사용자가 어디가 아픈지 탐색하는 과정Study/서비스기획 2025. 5. 30. 15:34
📌 개요 UX 리서치는 단순한 인터뷰가 아니라, '사용자가 어디가 아픈지'를 집요하게 탐색하는 진찰의 과정이다. 마치, 의사 선생님이 환자의 몸을 여기저기 눌러보면서, '여기가 아프세요? 이쪽 안쪽이 더 아프세요?' 질문하고 '요즘 식생활은 어떠세요? 몸무게는 줄지는 않으셨나요?'라고 질문을 바꾸면서 물어보는 것과 같다. '사용자가 이렇게 느끼고 있을 거야'라는 가설을 확인하기 위해서 질문을 하며, 사용자가 답변을 하면 맥락을 파악하는 질문을 던진다.ex) '계좌는 몇 개 가지고 계시나요?' '카드는 신용카드를 주로 사용하시나요?' UX 리서치의 중요점은 질문을 발전시키고 이터레이션 하는 과정이다. 토스팀의 '토스머니' 사용자 리서치 사례를 통해, 리서치 질문을 점차 발전시키며 가장 중요한 사용자..
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검색에서 탐색으로 가는 여정 - 네이버지도와 카카오맵 검색 비교 분석Study/서비스기획 2025. 5. 26. 18:18
📌 검색이란 검색은 단순한 입출력 기능이 아니다.사용자가 가정 먼저 기대고 싶은 안내자가 될 수 있으며, 사용자의 목적성이 가장 명확하게 드러나는 적극적이고 능동적인 행동이다. 사용자 여정의 핵심 전환 지점으로 볼 수 있으며, 사용자 여정의 마지막 단계이면서 새로운 시작을 알려주는 단계가 되기도 한다. 좋은 검색 경험은 검색 한 번으로 끝나지 않고 탐색으로 확장을 가능하게 한다.사용자가 원하는 정보를 찾는다면, 이후 관련 정보나 다음 행동으로 자연스럽게 이어질 수 있다. ex) 음식점 검색 → 리뷰 확인 → 위치 비교 → 주변 카페 탐색 검색은 탐색과 다르다.탐색은 사용자가 원하는 정보가 불명확하거나 추상적인 상태에서 이루어지는 활동이지만, 검색은 사용자가 찾고자 하는 대상이 명확히 정의된 상태에서..
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같은 길, 다른 UX - 네이버지도와 카카오맵 홈 화면 비교 분석Study/서비스기획 2025. 5. 19. 21:04
📌 개요 지도 앱은 단순한 길 찾기 기능을 넘어, 일상에 밀접한 정보를 제공하는 플랫폼으로 진화하고 있다.지역 정보, 리뷰, 생활 편의 기능까지 포함한 슈퍼 앱으로 확장하고 있다. 지도 앱은 다음과 같은 특징을 가지고 있다. 1) 잔존율이 높다. 2) 타 앱과의 연결 및 확장성이 좋다. 3) 범용성이 높은 서비스이다. 네이버지도와 카카오맵은 국내 양대 지도 앱이다. 네이버지도의 월 활성 사용자 수는 2,626만 명이며,카카오맵의 월 활성 사용자 수는 1,171만 명이다. 네이버 지도는 검색과 리뷰 기능을 강화해 지역 기반 상권 정보를 통합 제공하여, 앱 내에서 맛집 추천부터 여행 동선까지 한 번에 해결할 수 있다. 카카오맵은 위치 공유와 대중교통 정보, 숙소 예약 기능까지 확대하여, 사용자의 ..
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좋은 지표, 나쁜 경험 (Simplicity 24) - 지표는 성공인데, 사용자는 불편해했다Study/서비스기획 2025. 5. 12. 20:34
개요 Toss Design Conference | Simplicity24Product Designer (Tools) 특별편 - Simple Questions, Big Winstoss.im 토스 디자인 컨퍼런스 Simplicity 24를 보며, 데이터와 사용자 경험 사이의 간극에 대한 깊은 인사이트를 접할 수 있었다. 이 세션에서는 홈 화면 최상단 영역에 노출되는 인텔리전스(사용자의 상황에 맞춰 정보를 전달하는 기능)를 중심으로 다음과 같은 주제를 다뤘다. 1️⃣ 정량적 지표와 사용자 경험에 대한 괴리 2️⃣ 정성적 문제를 어떻게 가시화하였는가 3️⃣ 팀원에게 인사이트를 효율적으로 공유한 방법 이 글을 작성하며, 토스가 어떤 문제를 발견하였고, 그 과정에서 어떤 시도를 하였으며, 어떤 점..
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[도메인 공부] 커머스 - 가격(Pricing)Study/서비스기획 2024. 12. 19. 15:12
가격(Pricing)커머스에서 가격은 크게 두 가지로 나뉜다. [상품 가격, 배송비] 온라인 쇼핑을 통해서 주문하고 배송받을 때, 상품 가격은 배송비를 항상 포함해서 고민할 수밖에 없다. 1. 상품 가격기준가 - 정가 또는 공식 판매가 일반적으로 정가 또는 공식 판매가가 기준가이지만, 정가 또는 공식 판매가가 없는 경우, 최근 90일간 커머스에서 판매 가격 중 가장 높은 가격을 기준가로 활용하기도 한다. 기준가를 부풀려서 가격의 할인폭이 큰 것으로 구매자가 오인하는 것을 방지한다. 판매가 - 기준가에서 일반적으로 어떤 할인 등을 적용해서 실제 판매하고자 하는 가격 기준가에서 즉시 할인된 가격을 나타낸다. 이 외에도 고객은 다양한 조건에 의해서 추가적인 할인을 받을 수 있다. [쿠폰 적용가, 등..