Study/Product, 서비스기획
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사용자 획득과 활성화를 위한 AARRR (Acquisition, Activation)Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 25. 15:12
AARRR해적지표Acquisition : 해적들이 섬을 찾아내고 접근한다. Activation : 해적들이 섬에 상륙하여 보물을 찾기 위해 움직인다.Retention : 해적들은 보물을 찾은 후에도 섬에 남아있기도 한다.Revenue : 해적들이 보물을 팔아 수익을 창출한다.Referral : 해적들이 다른 해적들에게 섬의 위치를 알려주고 추천한다. 미국의 엑셀러레이터 '500 STARTSUPS'의 설립자, Dave McClure가 제안한 지표 분석으로, 전체 지표를 Acquisition(사용자 유입), Activation(활성화), Retention(사용자 유지), Revenue(매출), Referral(추천) 5단계로 나눈 다음, 각 단계의 앞 글자를 따서 만들어진 이름이다. AARRR은 시장 ..
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퍼널 분석(Funnel analysis) 고객 여정의 최적화를 위한 필수 개념Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 24. 17:23
Funnel 분석사용자가 유입부터 최종 목적에 이르기까지의 과정을 몇 개의 주요 단계로 나누고 추적해 사용자가 이탈하는 원인이나 취약점 등을 분석하는 방법 깔때기 분석이라고도 부른다. 대부분 전환을 할 때마다, 사용자의 이탈이 발생하면서 마지막 단계에 이를 때쯤엔 사용자의 수가 자연스럽게 줄어든다. (전환 : 사용자가 단계를 넘어가는 시점) 위 사진을 보면, 1000명 방문자 중 실제 구매로 이어진 사용자 수는 5%인 50명이다. 퍼널 분석을 통해 고객의 구매 여정을 각 단계를 나누어 이탈률을 파악하여, 문제점을 개선하고 전체적인 구매 전환율을 높이는 데 영향을 끼칠 수 있다. 또한 유저들은 웹페이지를 보는 시간이 길어질수록 점점 흥미를 잃고 우리 서비스를 나가버린다. 여기서 유저들이 나가는 시점이 동..
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SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리.Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 23. 12:05
SCM Supply Chain Management공급망 관리. 회사 내에서 제품 생산부터 소비에 이르는 과정에서 발생하는 여러 활동들을 효율적으로 관리하는 일 소싱, 설계, 생산, 창고 관리, 출하 및 유통 등이 포함 SCM은 부품 공급업체와 생산업체 그리고 고객에 이르기까지 거래관계에 있는 기업들 사이에 IT 기술을 이용한 실시간 정보공유를 통해 시장이나 수요자들의 요구에 기민하게 대응하고 최적의 수송 및 재고관리를 지원하고 회사 내부와 회사들 사이 모두에서 이러한 흐름들에 대한 조정과 통합 과정을 수행한다. SCM 목적기업 내의 무분별한 최적화나 개별 기업 단위의 최적화에서 탈피하고 공급사슬을 이루는 구성원들간에 이루어지는 전체 프로세스를 대상으로 최적화를 달성하는 것. 결론적으로 고객 만족 향상..
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FMS 차량 관제 시스템 (Fleet Management System)Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 22. 11:11
FMS Fleet Management System 자동차를 비롯한 탈 것을 원격으로 관리하고 제어하는 시스템이다. 실시간으로 차량의 위치와 운행정보, 원격진단, 이상 여부 등을 파악해 차량의 운행 효율성과 안전성을 극대화하는 시스템으로 운송 및 물류 업계에서 혁신 분야로 주목받고 있다. 특히, 자율주행 시대에는 무인으로 움직이는 다양한 종류의 차량 상태 체크가 필수로 더욱 가치는 높아질 것이다. '쏘카'와 같은 카셰어링 업체부터 포티투닷, 카카오모빌리티 등 모빌리티테크 업체 그리고 현대캐피탈 같은 자동차금융 업체들 모두 FMS를 차기 먹거리로 점찍었다. FMS 시장 전망 마켓스앤드마켓스에 따르면, 2022년 기준 글로벌 FMS 시장 규모는 225억 달러, 시장은 연평균 15.5%씩 성장해 오는 202..
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CTA, CTR, CVR. 지표로 이해하는 고객 행동 패턴Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 20. 16:02
CTA Call To Action고객의 행동을 유도하는 버튼이나 배너. 마케팅 활동의 최종 목표 달성 정도를 보여준다. 사람들이 구매하거나, 구독하거나, 예약 등 비즈니스 목표에 맞는 행동을 취하도록 유도한다. CTA를 강화하는 것만으로도 판매나 사이트 실적의 개선을 경험할 수 있다.명확하고 행동 지향적인 텍스트를 사용한 CTA는 전환율을 크게 향상할 수 있으며, 적절한 색상과 위치, 사용자의 이익을 강조하는 문구는 클릭률을 높이는 데 중요한 요소가 된다. 보고 지나칠 수 없는 20가지 강력한 CTA(콜투액션) 예시와 버튼마케터와 비즈니스 소유주가 웹사이트를 제작할 때, 대상 고객들이 콘텐츠를 반드시 클릭하도록 설득할 수 있는 강력한 콜투액션(CTA)을 사용해야 한다는 충고를 받곤 합니다. 강력한 C..