Study/Product, 서비스기획
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CTA, CTR, CVR. 지표로 이해하는 고객 행동 패턴Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 20. 16:02
CTA Call To Action고객의 행동을 유도하는 버튼이나 배너. 마케팅 활동의 최종 목표 달성 정도를 보여준다. 사람들이 구매하거나, 구독하거나, 예약 등 비즈니스 목표에 맞는 행동을 취하도록 유도한다. CTA를 강화하는 것만으로도 판매나 사이트 실적의 개선을 경험할 수 있다.명확하고 행동 지향적인 텍스트를 사용한 CTA는 전환율을 크게 향상할 수 있으며, 적절한 색상과 위치, 사용자의 이익을 강조하는 문구는 클릭률을 높이는 데 중요한 요소가 된다. 보고 지나칠 수 없는 20가지 강력한 CTA(콜투액션) 예시와 버튼마케터와 비즈니스 소유주가 웹사이트를 제작할 때, 대상 고객들이 콘텐츠를 반드시 클릭하도록 설득할 수 있는 강력한 콜투액션(CTA)을 사용해야 한다는 충고를 받곤 합니다. 강력한 C..
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A/B test. A안과 B안으로 테스트 하는 방법Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 17. 14:54
A/B test 2가지 이상의 시안을 검증할 때 많이 사용하는 방법. 사용자를 실험군과 대조군으로 나누고 한 집단에는 A안을, 다른 집단에는 B안을 제시한 다음 사용자의 행동을 정량적으로 평가한다. 광고 클릭률, 회원 가입률, 구매전환율 등을 비교 분석할 때 활용할 수 있다. 테스트를 통해 전략의 어떤 요소가 가장 큰 효과를 갖고 있는지, 개선이 필요한 요소는 무엇인지, 어떤 요소가 불필요한지 등 확인할 수 있다. 테스트를 하는 이유는 상관관계로부터 인관관계일 가능성이 높은 것을 찾아내기 위해서이다. 새로운 기획을 시작하려고 할 때, 어떤 접근 방법이 가장 좋은 성과를 보여줄지 확실하지 않은 상황이라면, A/B 테스트를 통해 다른 접근 방법의 성과를 비교하여 서비스에 반영할 수 있다. A/B tes..
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Hook Model. 중독적인 사용자의 참여의 비밀, 훅 모델Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 15. 16:23
제품이나 서비스의 설계자가 가장 바라는 것 중 하나는 사용자의 재방문이다. 한 번의 경험이 아닌, 제품이나 서비스가 사용자 일상의 한 부분이 되는 것 즉, 습관이 되는 것이 조직의 성장과 직결되기 때문이다. 훅 모델 Hook model훅 모델hook model은 사용자가 반복해서 사용하는 제품에는 공통 패턴을 이론으로 정립한 것이다. 훅 모델은 사용자가 제품이나 서비스를 한 번 사용하는 데서 그치지 않고 습관으로 형성되기까지의 과정, 즉 사이클을 뜻한다. 훅 모델은 4단계로 이루어져 있다. 1. Trigger (계기)2. Action (행동) 3. Variable Reward (가변적 보상)4. Investment (투자) 1. Trigger (계기)- 습관 형성의 첫 단계이다. - 크게..
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행동경제학. 사용자 경험을 바꾸는 UX심리학Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 11. 17:59
행동경제학- 사용자로 하여금 원하는 행동을 유도하거나 재방문율을 높이고 싶다면, 사용자의 심리와 행동 패턴을 이해하고 접근해야 한다. - 실질적인 인간의 행동을 연구하여 어떻게 행동하고 어떤 결과가 발생하는지를 규명하기 위한 경제학.UX 심리학좋은 디자인은 사용자를 고민하게 하지 않는다. - 사용자가 디지털 프로덕트를 사용하며 어떻게 제품을 이해하고, 행동하고, 정보를 받아들이고 느끼는지 연구한다. 1. 손실 회피 Loss Aversion - 적은 자원에 더 높은 가치를 부여하는 현상. - 보통 얻는 것보다 잃는 것에 대해서 더 크게 반응하는 경향이 있다. - 일시적 할인, 기간에 따라 혜택 범위 제한, 재고가 얼마 남지 않았다는 표시 등을 볼 수 있다. - 이번 기회를 놓치면 더 높은 가격에 사야..
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제이콥 닐슨의 10가지 휴리스틱 평가. 사용성 평가Study/Product, 서비스기획 2024. 7. 10. 17:16
휴리스틱 Heuristic- 논리적인 사고보다 직감적인 사고나 경험에 의해 축적된 의사결정 프로세스를 따르는 방법론.- 데이터 분석보다 간단하고 사용성 테스트보다 시간을 아낄 수 있다는 장점.- 작업자 주관에 따라 평가를 내리기 때문에 작업자의 지식과 경험의 폭에 따라 결과가 달라진다는 단점. 제이콥 닐슨의 10가지 휴리스틱 평가1. 시스템 상태의 시각화- 사용자에게 시스템의 현재 상태를 시각적으로 보여 주는 것.- 구글 드라이브에 업로드 중인 파일 상태 표시, 커머스에서 재고 상태 표시 등을 볼 수 있다. 2. 현실 세계를 반영한 시스템- 사용자가 일상에서 접하는 것과 가깝도록 표현해서 친숙함을 주는 것.- 전자책에서 실제로 책장을 넘기는 인터랙션을 넣거나, 밑줄을 칠 수 있는 기능 제공, 연주..